CASE STUDY: ADCLEANING

Domeniu: Servicii de curățenie pentru spații rezidențiale și comerciale
Perioadă colaborare: Din februarie 2025

În momentul preluării proiectului, compania se confruntă cu un sistem de vânzări fragmentat, erori tehnice în campaniile publicitare și o bază de date CRM exploatată parțial. Obiectivul principal a fost transformarea departamentului comercial și de marketing într-o structură sistemică, predictibilă și orientată strict spre performanță.

1. Obiective și Sarcini Strategice

• Audit și Diagnoză: Evaluarea canalelor publicitare active, a instrumentelor tehnologice: CRM, telefonie, scripturi și analiza profundă a ecosistemului concurențial: prețuri, viteză de răspuns, poziționare.

• Eficientizarea Vânzărilor: Implementarea unui sistem riguros de raportare, control și remunerare bazat pe KPI pentru manageri.

• Strategie și Scalare: Dezvoltarea unui plan de marketing pe 12 luni, calcularea volumului optim de lead-uri necesar și atragerea constantă de cereri calificate pentru îndeplinirea planului de vânzări.

2. Abordarea Noastră și Soluțiile Implementate

Intervenția structurală a fost organizată în 7 etape strategice, axate pe două direcții majore:

A. Optimizarea Proceselor și a Echipei de Vânzări

• Restructurarea CRM: Am identificat completarea eronată a fișelor de client. Am elaborat și implementat un standard strict de lucru (caiet de sarcini) pentru angajați, administratori și curatori, utilizat în prezent în mod constant.

• Dezvoltarea Instrumentelor: Am eliminat improvizația prin crearea de scripturi de comunicare dedicate, atât pentru apelurile telefonice, cât și pentru mesajele din rețelele sociale.

• Control și Monitorizare: Am introdus rapoarte zilnice obligatorii și monitorizarea permanentă a conversiilor individuale per manager, extinzând totodată personalul pentru a asigura o experiență impecabilă clienților.

B. Reconfigurarea Infrastructurii de Marketing Performance

• Corectarea Erorilor Meta: Am eliminat setările greșite din campaniile de reclame targetate pe Facebook și Instagram.

• Arhitectură Tehnică Google Ads: Am configurat de la zero monitorizarea evenimentelor prin Google Tag Manager, am lansat campanii inteligente de Remarketing, Search (publicitate contextuală) și Display (bannere), și am optimizat profilul Google Business.

• Diversificarea Canalelor & Produselor: Am scalat publicitatea către segmente noi: B2B (birouri, spații comerciale) și B2G (instituții de stat).

  • Pe lângă online, am adăugat publicitate outdoor pe transportul public pentru creșterea notorietății brandului.

  • Am identificat oportunități noi de piață, introducând servicii cu marjă ridicată (spălare și vopsire acoperișuri).

• Strategie de Branding: Am dezvoltat un nou slogan și am implementat tehnologia psihologică „schimb cu valoare adăugată” (oferirea unui cadou neașteptat fiecărui client la finalizarea serviciului).

3. Rezultatele Obținute în primele 4 luni

Prin redistribuirea dinamică a bugetelor în funcție de sezonalitate, marje și performanța creațiilor, am reușit o optimizare masivă a costurilor.

Fără a crește bugetul de marketing inițial, am obținut:

•  +257% creștere a numărului de solicitări în primele 3 luni.

•  Triplarea ratei de conversie: de la 10% la 30% din lead în vânzare confirmată.

•  Creșterea vânzărilor totale de 2,85 ori.